בוודאי שמעתם את המושג: "סנדוויץ' משוב".
מתחילים את המשוב בפרוסה הראשונה של הסנדוויץ': אמירת דברים חיוביים ספציפיים, באמצע יש את "הממרח" – מה יש לשפר/לשנות והפרוסה הסוגרת של הסנדוויץ היא אמירת דברים חיוביים באופן כללי. הבעיה היא שהרבה אנשים כבר מכירים את השיטה וכשנותנים להם משוב הם כבר לא מקשיבים לדברים הטובים ורק מחכים ל"בומבה" דהיינו ל"ממרח".
שלי רוז שרבה (Shelle Rose Charvet) הכוהנת הגדולה של עבודה עם שפה והשפעה הגיעה לארץ להנחות סמינר "מילים שמשנות אנשים" ואחד הטיפים שהיא נתנה בסמינר קשור לנושא נתינת משוב.
שלי מציעה שיטה חדשה לנתינת משוב. והשיטה היא כזו:
התחלת המשוב תהיה מה"ממרח" – מה יש לשפר/לשנות. הרי ממילא לזה אנשים מחכים, טוענת שלי.
אחר כך נוסיף את המילה "אבל" ונגיד משהו חיובי
נוסיף את המילה "וגם" ונגיד עוד משהו חיובי
ולבסוף נוסיף שוב את המילה "וגם" ועוד משהו חיובי.
כלומר נגיד שלושה דברים חיוביים אחרי ה"ממרח" עם המילים "אבל"-"וגם"-"וגם"
ניקח דוגמה:
נניח שעובד שלכם העביר פרזנטציה בחברה.
משוב סנדוויץ ישמע כך:
"היית מאוד מקצועי, ברור, ממוקד, קשוב לקהל ולשאלות שלהם"(פרוסה ראשונה)
"אני הרגשתי שהמצגת שלך מבחינה ויזואלית הייתה פחות ברורה, צבעים לא בולטים והיה יותר מידי מלל" (ממרח)
"ובסה"כ היה מאוד מלמד" (פרוסה שנייה)
נשמע טוב נכון? מסתבר שלא כולם חושבים כך…
ועכשיו נעשה את המשוב לפי ההצעה של שלי רוז שרבה:
"המצגת שלך מבחינה ויזואלית הייתה פחות ברורה, צבעים לא בולטים והיה יותר מידי מלל" (ממרח)
"אבל
היית מאוד מקצועי, ברור, ממוקד
וגם
קשוב לקהל ולשאלות שלהם
וגם
הפרזנטציה הייתה מאוד מלמדת."
איך זה נשמע לכם? טוב יותר? טוב פחות?
במקום להחליט עכשיו אתם מוזמנים לעשות נסיונות בעצמכם ואז להחליט.
ואולי ההחלטה שלכם שתהיה לשלב בין שני סוגי המשובים.
תודה לשלי רוז שרבה על הטיפ.
מאחלת לימים טובים ושקטים לכולם
להתראות בחודש הבא בטיפ הבא!